Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355

Как юзеры получают баллы за топлива

Лукойл перезапустил свою программу лояльности, а мы набрались наглости разобрали её по косточкам, нашли все подводные камни и рассказали, что со всем этим делать. Мы каждый месяц берем одну из заметных программ лояльности с рынка и разбираем ее по косточкам. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что такое идеальная ПЛ. А когда на рынке кто-то объявляет о новой программе лояльности, нужно, чтобы кто-то сделал честный и непредвзятый обзор этой ПЛ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: SCANIA R480 (обзор бортового компьютера)

Двойной бонус

Лукойл перезапустил свою программу лояльности, а мы набрались наглости разобрали её по косточкам, нашли все подводные камни и рассказали, что со всем этим делать. Мы каждый месяц берем одну из заметных программ лояльности с рынка и разбираем ее по косточкам. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что такое идеальная ПЛ.

А когда на рынке кто-то объявляет о новой программе лояльности, нужно, чтобы кто-то сделал честный и непредвзятый обзор этой ПЛ. Немного предыстории программы….

Круто, и ходить никуда не надо! Простой процесс регистрации, во время которого ты оставляешь самые базовые данные: фамилию, имя, номер телефона, почту и т.

Казалось бы, всё хорошо, но тут меня ждала первая странность: код подтверждения при регистрации был отправлен на email. Простите, что? Нет, мне, конечно, не сложно зайти в мобильную почту и скопировать код из пришедшего письма. Но надо понимать, что:. Скорее всего, это может быть связано с тем, что email-письма стоят гораздо дешевле SMS-ок и эта странность появилась именно из-за оптимизации бюджета, выделенного на ПЛ.

Почему это важно исправить? А вы представляете, как падает конверсия на этом этапе? Рекомендация: использовать подтверждение через SMS, так как это более привычно для пользователя и, возможно, увеличит конверсию.

После того как я получил свою виртуальную карту, мне стало интересно: а как происходит этот процесс вживую? Может, проще оформить карту на самой заправке? Оказалось, сложнее.

Если ты получил карту на заправке и решил зарегистрировать ее через сайт или мобильное приложение, то, помимо своих личных данных, нужно ввести еще и специальный RRN-код с чека. Почему в остальных программах лояльности достаточно просто зарегистрировать карту?

Без всяких кодов с чека, которые имеют свойство теряться? Кстати, при создании новой карты через приложение ничего подобного нет. Ладно, Бог с ним, введем мы этот код.

Но у многих людей не получается это сделать из-за каких-то ошибок приложения, о чем они активно жалуются в комментариях. Почему не убрать RRN-код? Не очень понятно, даже технически, зачем он нужен. А с точки зрения конверсии, это вообще один вред. Рекомендация: отказаться от механики с RRN-кодом с чека, так как она сильно понижает конверсию. Идеальная программа лояльности должна побуждать человека пользоваться ею и совершать покупки.

Чтобы дополнительно мотивировать его, ПЛ можно сделать многоуровневой. Чем выше уровень, тем больше баллов будет начисляться с каждой покупки. Также дополнительным плюсом идет начисление баллов за каждый потраченный рубль. Это действительно удобно и позволяет не путаться при расчете получаемых баллов.

Во-первых, выполняет свою функцию по использованию ПЛ, во-вторых, держит постоянно в курсе всех акций на заправках и их условий. Но мало того что оно оказалось действительно очень удобным и простым, так еще и содержит информацию обо всех компаниях-партнерах, в которых можно потратить баллы.

И их там реально много, а их предложения достаточно интересные. Например, баллы на доставку еды или промокоды для онлайн-кинотеатров. Всегда будет из чего выбрать! Еще одна плюшка: карту можно привязать к двум мобильным устройствам.

Компания не говорит прямо, можно ли подключить больше пользователей, а сами мы попробовать не успели, но всё же это классно. В том же ЦУМе , например, очень жесткий контроль использования карты лояльности кем-либо, кроме тебя. То есть дали тебе баллов в апреле и — в мае, они сгорят только в следующем апреле и мае соответственно.

Конечно, в идеале вообще их не списывать и оставлять бессрочными, но для экономики программы лояльности такой вариант тоже хорош. Баллы, начисленные 1 апреля, сгорят ровно через год, 1 апреля, а начисленные 1 мая — в мае, и т. Кажется, что прямая польза неочевидна: многие всё равно будут пользоваться картой с QR-кодом в смартфоне. Но мало кто на рынке применяет бесконтактную технологию для карточек ПЛ, а забота об удобстве пользователя всегда приятна. Но, что интересно, разрешила использовать и старые карты тоже.

И ходить никуда не надо, и менять ничего не нужно. Круто же! Казалось бы, всё хорошо и замечательно. Ну почти. Вслед за перезапуском программы лояльности пришло несколько явных проблем и недочетов, которые на себе почувствовали и обычные пользователи. Например, нашел историю в интернете: кассир во время покупки сообщила мужчине информацию о том, что если он не потратит все накопленные за долгое время баллы сейчас, то 1 октября после перезапуска они сгорят.

Ничего не подозревающий мужчина списал все баллы и только потом узнал, что мог приумножить свои баллы в раз. Пользователи в комментариях сообщают о подобных проблемах с осведомленностью операторов.

И знаете, что? Телефонный оператор тоже не смог мне внятно объяснить, когда и как это надо использовать, попробовал перевести меня на другого специалиста, который в итоге не ответил. Рекомендация: уделить этому больше внимания, постараться добиться от персонала четкого знания правил работы ПЛ и всех ее нюансов. Подняв архивные описания предыдущей программы лояльности, я понял: по факту не меняется ничего, скидки останутся примерно такими же.

И претензия не столько к новой методике подсчета, сколько к ее позиционированию. Компания несколько месяцев разрабатывает программу лояльности, рассчитывает границу уровней, курс конвертации баллов и очень хорошо понимает всю экосистему ПЛ. В этой работе создатели программ поощрения часто забывают о клиентах: у клиентов ограничено время, математика должна быть простая, чтобы клиенты могли легко и просто осознать, сколько у них баллов рублей есть.

Рекомендация: писать прямым текстом, что изменится методика списания, а клиенты смогут тратить и получать примерно столько же. Либо не делать на этом такого акцента. Следующий момент, который меня смутил, — это списание баллов через год без какого-либо предупреждения. Да, в правилах программы лояльности написано, что начисленные баллы сгорят через год, но я же не помню сам, когда и сколько мне начислили и когда и сколько их сгорит. В приложении я вижу только их общее количество и больше ничего.

Пуш-уведомление о том, что у человека скоро спишутся баллов может дополнительно подтолкнуть его заехать на заправку и потратить их, попутно купив что-нибудь еще. Хорошо же? Рекомендация: предупреждать пуш-уведомлением о скором сгорании баллов и показывать, когда и сколько баллов сгорит. Стремление повысить охват? Окей, но зачем тогда еще первые 2 уровня? Либо же речь идет о старых участниках, привязавших свои карты к новой ПЛ. В общем, непонятно.

И нигде ничего об этом не написано, не объяснено. Достаточно сложно пользоваться программой лояльности, когда в ее условиях очень много странных оговорок под звездочкой. Получается, хочешь более высокий уровень — покупай только премиальное топливо, потрать на него в 1,5—2 раза больше денег. Тут еще, оказывается, баллы начисляются не за все товары в магазине, есть целый список товаров-исключений, например, сигареты, лотерейные билеты, парковочные и подарочные карты, а найти этот список не так просто.

Переход на более высокие уровни — только за покупку премиального топлива. Выше уже говорил, что в программе лояльности есть возможность авторизации пользователя по QR. Это уже хорошо. Но можно расширить функционал и дать возможность пользователям добавлять карту в Wallet. Это сделает программу лояльности более современной и удобной.

И, судя по отзывам пользователей в интернете, запрос на эту функцию велик. Ну и ещё одна мелочь: список партнеров и акций есть только в мобильном приложении. Ничего сложного в этом нет — просто показывайте информацию о партнёрах на десктопном сайте. Рекомендация: давать информацию об акциях, партнёрах компании и скидках у них на официальном сайте ПЛ, а не только в приложении. Ну и самый существенный минус этой программы лояльности, на мой взгляд: она выстроена вокруг продукта и поощряет только объем потребления, не учитывая персональные уровни потребления клиентов.

Другими словами, в этой программе лояльности жесткие правила. И я не заметил CRM-механик, которые бы управляли развитием потребления отдельного клиента или сегмента клиентов. Например, между уровнем потребления топлива в 15 тысяч и 50 тысяч в квартал — целая пропасть. Это разные клиенты с разными финансовыми возможностями и потребностями.

Но специальных механик, которые бы учитывали эти различия, нет. Они могли бы поощрять увеличение потребления для первого уровня и срабатывать при снижении потребления у клиентов второго типа.

Сейчас эти механики заложены только в некоторые уровни. Еще одна особенность: маркетинговые затраты на баллы заранее подсчитаны и распределены между уровнями, при этом такая программа лояльности не позволяет гибко работать с сегментами и отвечать на главный вопрос CRM-маркетинга:. Рекомендация: разработать специальные механики для разных сегментов и типов потребления.

Персонализация нужна для того, чтобы человек понимал, что он важен компании, и получал скидки и акции, которые нужны именно ему. Сейчас акции и скидки, которые рассылаются через приложение, абсолютно одинаковы для всех, хотя наверняка у компании есть накопленные данные, кто, когда, где и что покупает, и есть возможность анализировать эти данные.

Заправиться и сэкономить: обзор скидок на АЗС

Сейчас пришла СМС. Программа поощрения клиентов Уральского региона распространяется на следующие субъекты Российской Федерации:. Больше бензина больше баллов, больше скидка. На фоне последних подорожаний топлива мне конечно смешно сидеть вычислять эти крохи и радоваться им Считаю что ничего хорошего у Лукойла не выйдет, как обычно потянули одеяло на себя. А они борются - табачные изделия в списке товаров-исключений, на которые баллы тратить нельзя еще в этом списке парковочные карты и лотерейные билеты, других исключений пока нет. Короче, конфуз, взял и кофе еще с супругой. Сигареты в списке есть я когда на ГПН беру, они то же в списке есть, но там пишут 0 бонусов, тут детальки по каждому товару нет , но дали ли за них бонусы хз.

Анонсирована возможность «получать еще больше баллов за покупку топлива и товаров на АЗС и дополнительные привилегии от.

Как экономить на топливе с помощью бонусных карт

Источник: PetSmart. Каждую пятницу выходит рассылка с анонсами важнейших новостей и аналитикой за неделю Подпишись на Пятничный выпуск: Подписаться. Игорь Бахарев. Понравилась статья — поделись с коллегами. Похожие статьи и интервью. Российский eCommerce достигнет 1,7 трлн рублей: аналитика Radius Group. Как мы наращивали продажи и боролись с невыкупленными заказами: история "Ив Роше".

Большая перезагрузка: разбираем новую программу лояльности «Лукойла»

А предлагает своим клиентам воспользоваться индивидуальными предложениями. Каждый месяц А реализует мечты своих клиентов, которые они указывают при регистрации. Есть возможность увеличить размер выгоды через Автокарту МТБанка. При заправке литров АИ экономия составит 6,25 рубля. Иными словами, каждый месяц автомобилисту нужно подтверждать статус своей карты.

Пользование личным автомобилем становится все дороже: тратиться приходится на заправку, обслуживание, налоги и страховку. Цены на бензин растут стремительно. Но отказываться от комфорта в пользу общественного транспорта автолюбителям едва ли захочется.

ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗА ТОПЛИВО: RETENTION-СТРАТЕГИИ МОСКОВСКИХ СЕТЕЙ АЗС

Механики программ лояльности могут кардинально различаться по отраслям, иметь разную эффективность и стратегию. Как нас мотивируют вернуться в супермаркет у дома, ближайшее кафе или парикмахерскую? Мы решили запустить цикл статей с обзорами программ удержания клиентов в совершенно разных сферах бизнеса, с которыми каждый из нас сталкивается каждый день. И начать мы решили с автозаправочных станций - сегмента с чрезвычайно высокой конкуренцией, где каждый лояльный клиент буквально на вес золота. Мы посмотрели на то, как эти сети мотивируют своих клиентов возвращаться к ним снова, и обнаружили, что все их программы лояльности имеют примерно одинаковые retention-механики - накопление бонусных баллов на карту в обмен на привилегии.

Вопросы и ответы о новой карте лояльности сети АЗС "Газпромнефть"

Портал Банки. Размер возврата каждый партнер определяет самостоятельно. При этом на карту возвращаются не баллы, а именно денежные средства. Важно отметить, что партнеры, как и акции, могут меняться. Также каждое предложение действует определенный промежуток времени, а сама программа лояльности актуальна только для торговых точек, работающих на территории Российской Федерации.

Как сэкономить на бензине и вернуть кэшбэк за топливо? Карты с Для этого необходимо оформить карту и получать баллы.

Недавно на автозаправочных станциях "Газпромнефть" в Бишкеке начала действовать программа лояльности "Сапарыбыз бир", которая позволяет клиентам сети приобрести больше топлива за прежние деньги. Обладателями карт стали уже более15 тысяч автомобилистов. В России аналогичная программа под названием "Нам по пути" успешно действует с года, в Белоруссии — с го, а в Казахстане и Таджикистане услугу начали предоставлять одновременно с Кыргызстаном.

После увольнения по сокращению я написал заявление на имя директора, чтобы получить выплаты за второй месяц. Как подавать исковое заявления в суд. Необходимое оборудование для киоска: Кассовый аппарат (зарегистрированный в налоговой инспекции).

Если больной способен выполнять простую работу, не утратил способности к обслуживанию себя, обострения болезни и госпитализации в психиатрическую больницу редки, а в периоды ремиссии астенические и депрессивные симптомы выражены слабо, то состояние может быть оценено как трудоспособное. Такие формы расчетов часть применяют посредники, когда заявители не желают обеспечивать переводные аккредитивы.

Самоходная машина, отчуждаемая по настоящему договору, принадлежит Продавцу на правах собственности, что подтверждается паспортом самоходной машины.

Субаренда земельного участка оформляется аналогичным способом. Возврат электронного билета: правила. Еще один важный раздел выписки - ограничения и обременения.

Обозначаются специальным индексом и хранятся в отдельной папке для сохранения личной информации о работниках. Идеальная доля земельного участка не устанавливается на местности. Разработка научно-технических и проектных документов, учетно-отчетная и финансовая документация осуществляется на государственном или официальном языке.

В этом случае возобновите пополнение резервного фонда до тех пор, пока его размер не будет соответствовать требованиям закона и (или) учредительных документов. Почему посылки с Алиэкспресс часто пропадают.

Вопрос о начислении пени и штрафных санкций всегда остается на усмотрение пострадавшей Стороны. Кроме того, к строительству оборонительных рубежей привлекались управления других комиссариатов и гражданское население.

Гораздо быстрее и удобнее сразу позвонить в интересующий Вас многофункциональный центр.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГДЕ ВЫГОДНЕЙ ЗАПРАВЛЯТЬСЯ? БОНУСЫ НА АЗС. КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ РОСНЕФТЬ ЛУКОЙЛ ГАЗПРОМНЕФТЬ ЕВА
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или воспользуйтесь формой ниже:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

0
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о

Комментариев пока нет (:

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355
Санкт-Петербург
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу