Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

Вопрос: - Купила в фирменном магазине кастрюлю, но, когда принесла ее домой, поняла, что по объему она мне не подходит. Могу ли я обменять ее на посуду большей вместимости? При этом товар не должен был быть в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлычки, а также имеется чек на покупку. Если товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение трех дней со дня возврата товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов.

В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине. В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян.

Например, что делать, если…. Первое, что необходимо сделать — это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. С перечнем пунктов, необходимых для оформления претензии, можно ознакомиться здесь. Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения п. Кому и как направить претензию?

Потребитель может вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае необходимо подготовить два экземпляра претензии: один для передачи продавцу, а на второй для вас — при это будет необходимо будет потребовать у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Чтобы обезопасить себя от покупки некачественной продукции в интернете, обратите внимание на указанную информацию, сопровождающую товар.

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация: об основных потребительских свойствах товара, о стране изготовления для импортных товаров , о цене и порядке оплаты товара, об условиях приобретения товара и о его доставке, о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения юридическом адресе — для организации, указать Ф. Сперва необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора магазина. В случае, если ваши требования не удовлетворили, вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством.

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным ст. В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку.

Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе.

В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Также обратитесь в надзорные органы. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене.

В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля г. Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Вы приобрели мебель в разобранном виде например, платяной шкаф и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи. Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта. Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то вам будет необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов.

Один экземпляр остается в магазине, второй — у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись.

Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен на это отводится не более 45 дней или будет проведена экспертиза. Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спустя 45 дней дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней. Если продавец объявит о невозможности замены товара допустим, аналога такой продукции просто нет , то вы можете смело расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возврате уплаченной суммы. При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме в двух экземплярах полного возмещения причиненных вам убытков.

И, наконец, если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем пожать жалобу в Роспотребнадзор. Для начала необходимо поговорить с представителями магазина и спокойно объяснить, что товар был испорчен не по вашей вине.

В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас. Далее составьте акт о порче товара. Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей.

Если вы уверены в своей непричастности, потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина.

Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя. Согласно статье ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.

Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить. В случаях, когда это произошло по вине магазина мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже , вы не несете никакой ответственности.

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат и другие товары из Перечня , а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.

Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. Когда можно вернуть товар? Согласно пункту 4 ст. Когда вернуть товар нельзя? Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.

Также нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами. К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;. Первое, что необходимо сделать - как можно быстрее лучше всего в день покупки обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку.

При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека если он сохранился , паспорт или другой документ, подтверждающий личность водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги. Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции.

Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар. Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате как правило, в магазине есть готовые формы и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту.

Никаких комиссий, пени и т. Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Юридическая консультация. Защита прав потребителей. Защита авторских прав. Юридическая помощь. Консультация адвоката. Услуги адвоката. Адвокат по уголовным делам.

Ответы на вопросы по защите прав потребителей от юридической компании Консультант для жителей Москвы и Московской области!!! Звоните прямо.

ЗПП: ответы на Ваши вопросы

В данном разделе сайта публикуются ответы на вопросы потребителей по актуальным темам в сфере защиты прав потребителей. Свой вопрос вы можете задать через интернет-приемную. Возврат или обмен некачественного товара В данном разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей при покупке некачественного товара. Возврат или обмен качественного товара В данном разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей при возврате или обмене качественных товаров. Права потребителей различных работ и услуг Решение проблем, связанные с нарушением прав потребителей в сфере платных услуг работ. Вопросы гарантийного ремонта, обмена Бытовая техника, компьютеры, средства связи. Права потребителей в сфере ЖКХ Здесь можно проконсультироваться по вопросам нарушения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг. Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь. Данный справочный материал посвящен роли потребителей в инициировании изменений и оказании помощи в создании более устойчивой циркулярной модели потребления. За ответственное потребление!

Вопросы и ответы по защите прав потребителей

К сожалению, сегодня очень много проблем возникает в данной сфере, в связи с тем, что многие производители, изготовители товаров, а также продавцы вводят граждан в заблуждение, а те, в свою очередь, не знают, куда им обратиться и какие возможности у них есть. Давайте разберёмся. На вопросы посетителей отвечает наш юрист правозащитной компании Результат в г. С другими вопросами и ответами можно ознакомиться тут:.

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов. В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине.

Согласно ст. Кроме того, согл. Центральный районный суд. Советский районный суд. Железнодорожный районный суд. Все права защищены.

Купила холодильник. Через два с половиной года он сломался. Экспертизой, проведенной за мой счет, было доказано, что деталь изначально была бракованная. Однако, продавец отказывается заменить мне товар на новый или бесплатно отремонтировать так как гарантийный срок, согласно гарантийному талону, составлял два года. Кто из нас прав? Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Сегодня ходила в продовольственный магазин.

Ответы на вопросы о защите прав потребителей, как вернуть товар в магазин, что такое существенный недостаток.

Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. Решила сходить в наш открытый бассейн. Абонемента у меня нет.

Роспотребнадзор разъясняет и рекомендует. Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории.

Порядок оплаты счетов без договора. Вы вправе ходатайствовать об отложении дела для ознакомления с материалами дела и заключением. При этом не важно, где подается пакет бумаг: по месту жительства или регистрации.

Если вы допустите просрочку, банк применит штрафные санкции, а кредитная история будет испорчена. Фон за фотографирующимся должен быть светло-серый либо светло-голубой. Я не знал что нужно находиться 3 месяца на родине после того как прошёл томожню.

Для коллективного садоводства можно ли строить дом. Запрашиваем у работника письменное объяснение его отсутствия на рабочем месте. Наиболее близким родственником умершего был его старший брат, к которому перешло часть собственности погибшего.

О записи в книгу начальник финансовой службы производит за своей подписью отметку на копии приказа по части: "Записано в книгу учета недостач, стр. Также дана пошаговая процедура по замене ремня и его регулировки. Именно такие доводы, как правило, приводит суд в соответствующих определениях.

Сложности с назначением пособия могут возникнуть в том случае, если один из членов семьи пропал, а установить его местонахождение и получить справки о доходах не представляется возможным.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей 2015. Закон о защите прав потребителя, ответы на вопросы
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или воспользуйтесь формой ниже:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

5
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Станимир
Сильва

Просто с одной насадки вода течёт быстро а сдругой нет.

Дорофей
Ян

д но люди поймите это постепенный процесс нагибания и засовывания своих порядков нашим людям.

obarre
thilesdist

И зделай ссылку в следующем видосе пожалуйста К нам приходил Ликвидатор друг которого был в том вертолёте Спасибо за видео!

specloret
landesalpe

Ну Крым отхапали,теперь лучше станете жить!

Казимира
Ия

Ушлепки такие деньги взяли и х....

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355
Санкт-Петербург
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу